Política de pagos

1. Medios de pago

• Pago en línea con tarjeta, a través de PayPhone. El pago se hace en la página segura de PayPhone: Digitaly no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. El servicio se habilita apenas PayPhone confirma el pago. Los pagos con tarjeta se rigen además por la sección 13 de las Condiciones de uso.
• Transferencia bancaria a la cuenta corriente de DIGITALYCORP S.A.S. en Produbanco. Haces la transferencia por el monto exacto, con tu número de orden en el detalle, y tocas «Ya pagué» en el portal. Verificamos el pago y habilitamos el servicio en hasta 24 horas.

Todos los pagos se hacen desde tu cuenta en el portal de clientes de digitalyec.com. Nunca te pediremos datos de tu tarjeta, claves ni códigos por WhatsApp, correo o teléfono. Si alguien lo hace en nombre de Digitaly, no respondas y avísanos.

2. Precios, impuestos y facturación

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen el IVA, que se suma al total.
• El monto a pagar lo calcula siempre nuestro sistema según el plan contratado. Antes de pagar ves el subtotal, el IVA y el total.
• Por cada pago recibes la factura electrónica de DIGITALYCORP S.A.S. con los datos registrados en tu cuenta.

3. Planes y renovación

• Puedes pagar mes a mes o el año completo, cuando el plan lo ofrece con descuento.
• Diez días antes del vencimiento te avisamos que la suscripción está por vencer, dentro de la plataforma y por correo.
• Subir de plan o sumar usuarios aplica de inmediato. Lo agregado vence el mismo día que tu suscripción: en el plan mensual, la cuota siguiente incluye los días que faltaban; en el anual, se cobran los meses que faltan hasta el vencimiento, con 15 días para pagarlos.
• Bajar de plan o quitar usuarios rige desde el período siguiente (en el plan anual, al renovar). Mientras tanto se mantiene lo pagado.

4. Si un pago se atrasa

1. Vencimiento: la cuota queda vencida, pero todo sigue funcionando.
2. Cinco días después: el servicio se suspende. El administrador sólo conserva la consulta de su información, con el aviso de pago visible. Los demás usuarios pierden el acceso.
3. Al confirmarse el pago: el servicio se reactiva de inmediato.
4. Sesenta días de suspensión: el contrato se da por cancelado por falta de pago. Desde ahí sólo se puede descargar la información propia, durante otros sesenta días.

Suspender quita el acceso, no la información: los datos no se borran por la suspensión.

5. Reembolsos

Los períodos pagados no se reembolsan, ni en el plan mensual ni en el anual. Si decides terminar el servicio, lo pides con un ticket desde el portal, conservas el acceso hasta el final del período ya pagado y luego tienes el plazo de descarga de tu información.

Si se te cobró por error (un cobro duplicado o un monto distinto del que corresponde), escríbenos a info@digitalyec.com con el comprobante. Lo revisamos y, si corresponde, lo devolvemos por el mismo medio de pago o lo abonamos al período siguiente.

6. Pagos que no pasan por Digitaly

En Condominios 360, las alícuotas, multas y reservas que pagan los residentes se pagan directamente a la cuenta del conjunto. Digitaly no recibe, no retiene y no administra ese dinero, y no responde por él: cualquier reclamo sobre esos pagos se dirige a la administración del conjunto.

7. Cambios de precio

Si cambia el precio de un plan, te avisamos por correo con al menos treinta días de anticipación, y el nuevo precio rige desde el período siguiente al aviso. Un período ya pagado no cambia de precio.