Política de uso de las plataformas Business 360

1. Cuentas y accesos

• Una cuenta es de una sola persona. No se comparte, ni entre compañeros ni con terceros. Cada acción queda registrada a nombre de quien la hizo.
• El ingreso se hace con un código que llega al correo. Quien tiene acceso a ese correo tiene acceso a la cuenta: protege tu buzón con una contraseña robusta y verificación en dos pasos.
• Nunca compartas el código de ingreso. Digitaly nunca te lo va a pedir.
• Cierra la sesión en equipos que no son tuyos y avisa de inmediato si sospechas que alguien entró a tu cuenta.

2. Responsabilidades del administrador

El administrador que el cliente designa responde por los accesos de su organización:

• Asignar a cada usuario el perfil que corresponde a su trabajo (por ejemplo, vendedor, telemercadista, contabilidad o administración), sin dar más permisos de los necesarios.
• Dar de baja el mismo día a quien deja la empresa, el conjunto o la directiva.
• Revisar periódicamente quién tiene acceso.
• Ser el canal de soporte: los tickets los abre el administrador desde el portal de clientes.

3. Datos que se cargan

• La información que se registra debe ser veraz y de origen lícito. El cliente es el responsable de esos datos y debe contar con las autorizaciones de las personas a quienes pertenecen.
• Registra sólo lo que el trabajo necesita. No cargues datos sensibles (salud, religión, datos de tarjetas, contraseñas) en campos que no fueron hechos para eso, como notas u observaciones.
• No descargues ni exportes información para fines distintos de tu trabajo, ni la saques de la organización.
• La información que el cliente carga es suya. Digitaly la trata sólo para prestar el servicio.

4. Mensajes a clientes y copropietarios

• Los mensajes por WhatsApp o correo que salen de la plataforma se envían sólo a personas que tienen relación con el cliente y que aceptaron recibirlos. Nada de mensajes masivos no solicitados.
• Los mensajes deben cumplir las políticas de WhatsApp y de los demás canales. Si un canal bloquea la cuenta por mal uso, esa consecuencia es del cliente.
• Si una persona pide no recibir más mensajes, se respeta.

5. Lo que no se permite

• Copiar, descompilar o intentar obtener el código de las plataformas.
• Revender, alquilar o ceder el acceso a terceros.
• Intentar entrar a información de otros clientes, saltarse los permisos, probar vulnerabilidades sin autorización escrita de Digitaly, o sobrecargar el servicio con procesos automatizados.
• Cargar contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Usar las plataformas para actividades ilícitas o contrarias al contrato.

Si encuentras una falla de seguridad, repórtala a info@digitalyec.com sin aprovecharla ni divulgarla. Te agradecemos el aviso.

6. Soporte y disponibilidad

• El soporte incluido cubre consultas de funcionamiento y capacitación, en las horas mensuales que fija el contrato. Las horas no usadas no se acumulan.
• Hacemos respaldos periódicos y aplicamos actualizaciones y correcciones. Cuando una mejora cambie la forma de trabajar, la avisamos antes.
• Trabajamos para que las plataformas estén disponibles siempre, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni tiempos de respuesta.

7. Si no se cumple

Ante un uso indebido, Digitaly puede suspender la cuenta del usuario involucrado y, si el caso es grave o se repite, el servicio del cliente, avisándole por correo. Las condiciones de terminación del servicio están en el contrato. La falta de pago tiene su propio procedimiento, descrito en la Política de pagos.

8. Cambios

Si esta política cambia, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y lo avisamos a los administradores de nuestros clientes.